ChatGPT, Claude ou encore Gemini sont présents dans le quotidien des entreprises. Par défaut, les réponses sont sur leur données d’entraînement.
Mais vous pourriez aller encore plus loin. En créant un chatbot interne pour votre entreprise, qui aurait accès à vos documents, mails, plateforme de collaboration, données marketing, data warehouse…
Nous vous présentons plusieurs solutions pour la mise en place d’un chatbot interne.
Pourquoi mettre en place un chatbot interne dans votre entreprise ?
Combien de minutes précieuses passez-vous à chercher dans les dossiers du drive, remonter les fils de discussion Teams ou Slack, analyser les avis/messages au support client ?
Un chatbot interne pour entreprise, connecté à vos outils (de manière sécurisée) peut vous aider!
Questionnez-le en langage naturel et le chatbot vous répond clairement et précisément.
- « Peux-tu me rappeler ce qui a été décidé lors de notre réunion d’équipe du [date] ? »,
- « Retrouve-moi l’échange Teams au sujet de [sujet] dans le canal [canal] ? »,
- « Mon tableau de reporting a lâché ! Quels sont les performances des campagnes Ads sur la période [rang de date] ? »
Chatbot interne pour entreprise : Solutions no-code/low-code
Des services no-code proposent des fonctionnalités pour concevoir des chatbot qui ont accès aux outils internes des entreprises. Certaines sont des solutions cloud, tandis que d’autres peuvent s’auto-héberger. Nous vous présentons 3 solutions disponibles.
n8n : La création de chatbot en mode « Workflow »
n8n est un iPaaS (plateforme d’intégration en tant que service) qui vous permet de créer des agents conversationnels depuis une interface graphique.
Parmi ses avantages :
- le service est populaire (communauté active),
- il est conforme aux normes de sécurité SOC2 pour sa version Cloud,
- la possibilité de l’auto-héberger,
- des modèles de chatbot sont disponibles dans la « gallerie » du site n8n.
n8n est aussi un bon choix si, en plus d’un chatbot, vous avez des besoins d’automatisation des tâches, process, CRM : Vous pouvez créer des workflows automatisés en connectant les services que vous utilisez.
Si vous décidez de l’auto-héberger, faites-vous accompagner par votre service IT, une agence n8n ou un freelance.
Dust : Une interface intuitive pour des assistants IA internes
Dust est une solution française qui permet de créer des assistants IA personnalisés sans coder, connectés à vos outils.
Les intégrations natives comptent Slack, Teams, Google Drive, Notion, Confluence, ou encore Snowflake.
Les avantages sont :
- interface simple et intuitive,
- le prix de la version pro (à partir de 29€/mois par utilisateur),
- les modèles d’assistants disponibles,
- l’activité détaillée de l’utilisation des assistants IA
Le SaaS, logiciel ou outil de collaboration que vous souhaitez connecté à votre chatbot est absent de Dust ? Vous pouvez créer une « App » personnalisée mais des notions de code sont requises.
Pour les petites et moyennes entreprises avec au moins un profil tech Dust Pro est une bonne option.
Pour les grandes entreprises qui souhaitent mettre en place des chatbot interne pour + de 100 utilisateurs à travers différents services, la version Entreprise est le meilleur choix.
GPTs : La personnalisation de ChatGPT
⚠️ Ce n’est pas l’approche que nous recommandons pour des questions de confidentialité des données et de sécurité. Mais elle existe et ChatGPT est présent dans de nombreuses entreprises. Alors, voici une présentation.
Les GPTs sont une fonctionnalité de ChatGPT : Les utilisateurs avec au moins un abonnement « Plus » peuvent créer des GPTs. Un ChatGPT personnalisé, enrichi avec vos fichiers ou votre drive.
Le GPT pourra aussi être connecté à vos outils grâce aux « Actions » que vous pouvez configurer. Il faudra les paramétrer au format OpenAPI en YAML ou JSON. Alors… disons que ça devient une approche « low-code » plutôt que « no-code« .
Les avantages des GPTs sont :
- le coût (25$/utilisateur/mois pour la version Team)
- la facilité pour connecter Google Drive ou Microsoft OneDrive
- vos collaborateurs connaissent (pour la plupart) déjà l’interface
Pour une entreprise qui a besoin de connecter son drive partagé, ou ajouter quelques documents aux connaissances de ChatGPT, l’approche des GPTs peut être la plus simple.
Pour connecter d’autres outils avec les« Actions » des GPTs, ça peut devenir plus complexe que prévu si vous n’avez pas un profil tech à disposition.
Vous pouvez mettre en place un GPT par vous même selon les compétences de votre équipe, ou vous faire accompagner par votre service IT, une agence ou un freelance.
Chatbot interne
Le code : Solutions existantes
Vous bénéficiez des services d’une agence de développement ou vous avez un service IT dans votre entreprise ?
Peut-être que vous êtes frileux vis-à-vis des solutions no-code/low-code ?
Ou bien, l’envergure et les spécificités de votre chatbot interne font que vous préférez une solution sur-mesure, codée ?
Il existe des options qui raviront vos collègues développeurs et prestataires développeurs.
Les solutions existantes
Pour développer un assistant IA interne, des framework, paquets, application open-sources existent. Ils peuvent servir de cadre, pour construire le chatbot interne qui répond à vos besoins.
Streamlit : le framework Python pour votre Chatbot interne
Streamlit est un framework Python qui permet de créer des applications data. Il propose nativement des composants de chat. En quelques lignes de code, une interface de chat est créée ! Il faudra ensuite coder les différentes connexions et fonctionnalités en Python.
Vous pourrez choisir le modèle de langue qui vous convient, et pourquoi pas un LLM open-source comme Mistral ?
Open Web UI et AnythingLLM : Interface graphiques
OpenWeb UI et Anything LLM sont deux applications open-source qui proposent une interface de chat ChatGPT-like, avec des fonctionnalités pré-intégrées.
Leur déploiement initial est simple.
Par contre, leur personnalisation et la connexion à vos outils internes nécessitera du développement.
L’avantage de ces solutions est une interface intuitive et complète, personnalisable à déployer sur votre propre infrastructure.
L’inconvénient (s’il en est), est qu’il sera compliqué de vous passer de techos.
Une solution entièrement sur-mesure
À part dans des cas exceptionnels, nous ne recommandons pas cette approche. Des framework existent et peuvent servir de base pour votre Chatbot interne.
Mais, vous pouvez aussi choisir une approche 100% sur-mesure avec une agence de développement. Cela prendra plus de temps et sera plus coûteux.
Une base de données pour votre chatbot interne ?
Plutôt que d’être connecté « en direct » à vos outils, votre assistant IA interne peut être connecté à une base qui contient uniquement les données nécessaires à son fonctionnement.
Cela évite deconnecter un chatbot à tous les outils de l’entreprise, ce qui peut être fastidieux, sans même parler de sécurité.
Ainsi, une base centralisant les échanges sur Teams ou Slack (uniquement des canaux sélectionnés), certain dossiers drive ou une partie de vos outils marketing est une bonne solution.
Vous pourrez toujours déployer une solution no-code, qui sera « branchée » à cette base de données.
Mais vous aurez besoin d’une équipe de dev/data pour créer cette base.
Alors, votre Chatbot interne est pour bientôt ?
Vous avez maintenant une meilleure vision des solutions existantes pour créer un chatbot interne. Que ce soit avec un service no-code ou en développant.
Pensez en amont aux fonctionnalités de votre chatbot et à quels outils il doit être connecté pour améliorer la productivité de votre entreprise.
Son évolution doit aussi être réfléchie : Quels sont les données prioritaires auxquelles il doit avoir accès et quels seront les évolutions possibles ?